La presente appendice integra l'informativa privacy di LURUTEC e fornisce dettagli specifici sul trattamento dei dati attraverso RALI, il nostro assistente virtuale.
1. Cos'è RALI
🤖 RALI è il nostro assistente virtuale AI, sviluppato internamente da LURUTEC, che opera su WhatsApp per fornire assistenza 24/7 ai potenziali clienti.
2. Tipologia di dati trattati
Attraverso l'interazione con RALI raccogliamo:
- Dati di contatto forniti su WhatsApp
- Informazioni sul progetto/richiesta
- Contenuto delle conversazioni
- Preferenze e necessità espresse
3. Finalità del trattamento
I dati raccolti vengono utilizzati per:
- Analisi preliminare delle richieste
- Qualificazione commerciale
- Miglioramento del servizio automatizzato
- Follow-up commerciale
4. Base giuridica
Il trattamento si basa su:
- Consenso dell'interessato (Art. 6.1.a GDPR)
- Legittimo interesse del titolare (Art. 6.1.f GDPR)
- Misure precontrattuali (Art. 6.1.b GDPR)
5. Modalità del trattamento
- Le conversazioni avvengono tramite WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd), che può comportare il trasferimento di dati verso gli Stati Uniti sulla base delle garanzie previste dal Capo V del GDPR.
- Le risposte sono generate automaticamente, ma nessuna decisione con effetti giuridici o significativi viene presa unicamente in modo automatizzato (art. 22 GDPR): ogni richiesta è verificata dal nostro team prima di qualsiasi seguito.
- Accesso ai dati limitato ai soli operatori autorizzati.
- Periodo di conservazione: 24 mesi.
6. Diritti specifici
Oltre ai diritti indicati nell'informativa principale:
- Cancellazione immediata scrivendo a privacy@lurutec.it
- Opposizione al trattamento automatizzato
- Portabilità dei dati delle conversazioni
7. Sicurezza
- Utilizzo della crittografia end-to-end di WhatsApp
- Accesso limitato ai soli operatori autorizzati
- Procedure di backup sicuro
8. Consenso
Iniziando una conversazione con RALI, l'utente:
- Accetta questa appendice all'informativa privacy
- Acconsente al trattamento automatizzato
- Conferma di essere maggiorenne
- Accetta l'uso dei dati per le finalità indicate
9. Contatti
Per esercitare i tuoi diritti o richiedere informazioni: privacy@lurutec.it
Questa appendice integra e non sostituisce l'informativa privacy principale di LURUTEC, disponibile su privacy policy.